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A Anatel lançou o aplicativo "Anatel Consumidor", que permite ao consumidor registrar e acompanhar, em celulares e tablets, reclamações contra as prestadoras de telecomunicações. A ferramenta também permite o registro e o acompanhamento de sugestões e pedidos de informação e conta com uma seção destinada a tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio de Perguntas Frequentes.

O app está disponível para os sistemas Android, iOS (Apple iPhone) e Windows Phone e pode ser baixado nas lojas de aplicativos de forma gratuita. Este é o segundo aplicativo oficial da Anatel. O primeiro foi o "Anatel Serviço Móvel".

"Trata-se de mais uma iniciativa para permitir que o consumidor exerça seus direitos com maior praticidade e rapidez. A nossa intenção é que a internet seja, nos próximo anos, o principal canal de atendimento da Anatel", diz o presidente da Agência, João Rezende.

No ano passado, os consumidores de telecomunicações registraram cerca de 2,8 milhões de reclamações contra suas prestadoras de telecomunicações na Anatel. Em 2015, até o final de maio, este número chega pouco mais de 1,5 milhão de reclamações, sendo que 63% delas são registradas pela Central de Atendimento Telefônico da Agência (telefone 1331) e 37% pela internet, no sistema Fale Conosco (disponível em www.anatel.gov.br/consumidor).

Com o aplicativo, a Anatel espera não apenas tornar o registro de reclamações mais intuitivo e fácil para o consumidor, como também se adequar às novas tendências de atendimento, que indicam que consumidor tende a substituir os canais tradicionais, como call centers, por meios digitais.

"Está mais fácil registrar uma reclamação na Anatel. Mas é fundamental que o consumidor tente primeiro resolver o seu problema nos canais de relacionamento da própria prestadora, seja por telefone ou pela internet. É a operadora, afinal, que tem a obrigação de atender bem ao consumidor, respeitar o contrato que firmou com ele e atender às regras do setor" afirma Elisa Leonel, superintendente de Relações com Consumidores da Anatel. "A Agência só deve ser acessada caso o atendimento da prestadora não resolva a situação. Por isso, é fundamental que o consumidor anote e guarde os números de protocolos de atendimento que a empresa lhe fornecer."

Quando um consumidor registra uma reclamação na Anatel, ela é encaminhada para a prestadora que está sendo reclamada. A empresa tem, então, cinco dias úteis para dar uma resposta ao consumidor. Embora não trate de forma individual as reclamações, a Anatel cobra das prestadoras o cumprimento dos prazos e analisa, por meio de amostras selecionadas aleatoriamente e estatisticamente válidas, a qualidade das respostas das prestadoras. Em geral, mais de 70% das reclamações registradas na Anatel são respondidas dentro do prazo de cinco dias úteis.

Além de acompanhar como as prestadoras atendem ao consumidor, a Anatel também monitora quais são as principais razões que levam o consumidor a buscar seus canais de atendimento. Com base nessas informações, planeja ações de fiscalização, acompanhamento e controle, e até mesmo mudanças nas regras do setor.

  Fonte: Na Boleia

A Samsung Argentina apresentou uma iniciativa chamada de “Safety Truck” para reduzir o número de acidentes nas estradas do país. A ideia é colocar uma câmera na frente de caminhões e transmitir a imagem para um painel de LCD na traseira, servindo como uma forma segura para quem vem atrás e quer fazer uma ultrapassagem.

A solução é útil em um país repleto de vias de mão dupla. Mas não se trata de um projeto pioneiro: de acordo com o site americano “The Verge”, em 2009, designers russos já haviam introduzido a ideia – mas só agora ela realmente foi para as estradas.

Fonte: Brasil Caminhoneiro

O Projeto do Instituto Julio Simões, orienta profissionais da categoria com dicas de saúde, segurança e finanças e já realizou mais de 76 mil atendimentos desde 2011.Há apresentação de alguns vídeos de segurança que leva o nome do programa, que apresenta:

• Fadiga: a importância de paradas a cada quatro horas e refeições leves
• Desrespeito e imprudências no trânsito: excesso de velocidade, desrespeito à sinalização, curvas, rotatórias
• Cinto de Segurança: importância do uso e consequências de não usar
• Situações adversas: check list do veículo, penumbra e ofuscamento, adequação á variação da pista, chuva e neblina

O programa Pela Vida, que orienta motoristas de veículos pesados com dicas de saúde, segurança e finanças estará presente nos locais abaixo:

 Águas Vermelhas (MG) - Posto Faisão Rodovia, BR 116, Km 15, Zona Rural
 Cubatão (SP) - Posto Aldo, Av. Engenheiro Plínio de Queiroz, Lote 7, Jardim Industrial
 Feira de Santana (BA) - Posto Serve Bem, Av. Eduardo Fróes da Mota, 6185, Cidade Nova
 João Monlevade (MG) - Posto Longana, Av. Wilson Alvarenga, 4, Belmonte
 Linhares (ES) - Paradão da 101, Rodovia BR 101, Km 160 - Bebedouro
 Registro (SP) - Posto Ouro Verde, Rodovia Régis Bittencourt, Km 442, Arapongal
 Rio Verde (GO) - Posto Grupo Décio, Rodovia BR 060, Km 377+200, Zona Rural
 Roseira (SP) - Posto Arco Íris, Rodovia Presidente Dutra, Km 82, Piratinguy
 Três Corações (MG) - Posto Marins Marins, Rodovia Fernão Dias, BR 381, Km 745,5, Distrito Industrial
 Umbaúba (SE) - Posto Reforço ll, Rodovia BR 101, Km 179,5, Centro

Fonte: Na Boléia